Ｑ．もっと良い仕事の進め方があると思ったとき、上手に伝える方法はありますか？

上司に仕事の指示をされた時、違う方法の方が良いと思ったので、そのことを伝えたらなんだか険悪なﾑｰﾄﾞになってしまいました。人間関係を悪くせずに、上手に伝える方法はありますか？

Ａ．良かれと思っての発言が人間関係を悪くしてしまったんですね。

相手の方の性格や状況にもよりますので、一般的な答えはなかなかありません。今回のｹｰｽの特効薬になるか判りませんが、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを円滑に進めるためのｺﾂをご紹介します。

相手を尊重しながら自分の主張を伝えるｱｻｰｼｮﾝという手法があります。ｱｻｰｼｮﾝのｺﾂの1つは相手ではなく、自分がどうしたいかを話すものです。

誰しも考え方、やり方を否定されるのは好きではありません。だからといって、相手の言う事をすべて受け入れるのも健全なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝとは言えません。「もっと別の方法でやるべき」「効率が悪い」と相手のことを言うのではなく、「こういうやり方もある」と自分がどうしたいのかを伝えると、表現が柔らかくなります。

また、相手の話を遮らないのもｺﾂの1つです。言っていることが間違っている、無駄だなと感じていても途中で遮らず最後まで相槌を打って聞き、話が終わった後に自分の考えを伝えるようにしましょう。

「間違っている」、「効率が悪い」などのﾈｶﾞﾃｨﾌﾞな言葉を少なくして、「改善できる」、「精度が高い」などのﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞな言葉を使うようにしましょう。こういったことは心がけているだけでも身に付いてきます。そして、ﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞな言葉をたくさん話していると自分自身もﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞな気持ちになれるものです。

（2007/04/16現在）